为提升酒店服务品质，增强一线岗位服务规范，提升酒店工作效能，2024年8月28日上午酒店管理部组织全体员工开展了酒店服务技能培训，旨在进一步优化酒店服务人员的专业技能和服务品质，提升客户满意度。鼎成酒店运营总监庄瑶瑶出席了此次培训。

本次培训，涵盖了酒店前台礼仪规范、应急处置、消防安全等方面，旨在培养酒店员工良好的工作意识，重点培训了微笑服务、仪容仪表规范、仪态规范、基本接待礼仪、语言礼仪等前台礼仪规范；同时针对酒店客房服务、突发停水停电、客人摔倒或醉酒等应急事件处理流程进行了全面系统的培训。

本次培训让酒店管理部全体员工受益良多，拓展了大家对礼仪重要性的认知，对于提高自身服务技能、职业形象起到了很大的作用。

培训只是学习的开始，不断的积累和实践才是学习的最终目的。一身整洁得体的服饰，一个亲切温暖的微笑，一句文明礼貌的问候，一个简单的礼仪接待动作……都是服务人员综合素质和良好形象的对外展示。

下一步，酒店管理部将加大培训场次、提高培训频率，根据培训效果、员工需求和酒店实际工作，不断优化培训方案，帮助酒店员工提升服务技能、增强服务意识，提升酒店服务形象。