项王故里景区多措并举 切实解决老年游客“智能化烦恼”
发布时间：2021-01-14 09:14:38访问量：
发布人：项王故里官方预定
为积极响应省文旅厅《关于推进解决老年人运用智能技术困难的通知》要求，帮助老人解决文化旅游过程中的困难，切实保障老年人享受数字红权益。项王故里景区始终秉持“游客至上，服务第一”核心理念，坚持传统服务与智能创新相结合、坚持线上服务与线下渠道相结合，有效解决老年人运用智能技术方面遇到的困难，让广大老年游客在项王故里景区玩得开心、游得舒心。允许他人代为预约，畅通游客电话咨询渠道。针对老年人运用智能手机困难，无法线上预约购票问题，景区预约系统设置老年人的陪同人员可代为预约，老人凭有效证件和购票二维码或截图二维码可以通过特殊人群绿色通道进园。同时景区售票大厅保留现场人工售票窗口并设置专人接听预约电话：0527-81001606。保留传统支付方式，专设老年游客服务窗口。景区游客大厅保留2个售票窗口，针对运用智能手机购票困难的老年人采取现场现金购票方式购票。对进入景区的老年人，提供“苏康码”等健康码验证辅助操作。接受老年人持有效证件、纸质证明、电子证件进入景区。在景区检票口安排工作人员对无法出示“健康码”的老年人采取核实老年人有效证件后人工实名登记入园。
主动提供人工帮扶，安排专人负责答疑解问。景区在游客中心、检票口及园区内虞家铺子设置雷锋志愿者服务站，安排志愿者着志愿者服装为老年人提供流动服务包括：引导老年人如何出示健康码、购票信息查询等服务。主动提供服务引导，便利老年游客顺畅通行。一是在景区游客中心及检票入口处张贴醒目的景区开放时间及景区内部标识导览图。二是在游客中心入口处放置便携式景区标识导览图。三是在园区内，利用广播设置语音引导，方便老年人获取信息。四是在游客中心增加轮椅、雨伞、老花镜、医药箱等服务设施，在休闲区免费提供开水、电视等休闲设施配套，安排专人负责提供服务及信息引导。
接下来项王故里景区将通过问卷调查及信息宣传等方式，提供更多适老智能产品和服务，推动老年人享受智能化服务，完善传统服务方式。
