项王故里景区票务组自七月份开展窗口行业服务规范化“夏季大练兵”培训，内容包含“售票服务流程和标准”“检票服务操作规范”“游服中心服务接待规范及流程”等系列培训活动，切实提升窗口行业文明服务水平。

  此次活动一方面通过切实加强思想教育和业务培训，有计划、有组织地开展集中学习。票务组利用每周末的下班时间，加强对窗口从业人员的管理培训，集中组织开展对窗口行业文明知识的学习，明确业务现场服务规范，推广规范化服务用语，重申窗口工作纪律，进一步提高从业人员爱岗敬业、文明服务的意识；另一方面，积极开展景区自查自纠活动，严格落实内控措施，逐项对照窗口行业考评标准，坚持每天对景区所有窗口行业开展集中排查，对发现的问题迅速整改到位，并且认真做好总结，根据不足分析原因，并从制度和机制上加以改进，努力做到业务办理零差错，服务质量零投诉。