葛秀庭，女，2013年8月进入景区参加工作，现为综合管理部文员，曾在景区服务技能比赛中荣获二等奖，工作中多次获得作风之星、岗位之星、优秀员工等荣誉称号。

一、坚持多措并举 找准营收切入点

2013-2017年期间坚持本着“严控成本，促进收入、提高品牌知名度”的原则。一是打造精品活动品牌。推出了“秋韵项里精彩‘食’月”美食节、“楚式集体婚礼”、元旦“祈福迎宾大典”等节庆主题活动品牌并开展宣传推广，以沉浸式的体验和互动游玩的欢乐，实现2014年国庆假期七天游客总接待量超11万人次。二是扩大品牌宣传效应。2016年，景区刚推出的“元旦祈福迎宾典活动”，为打响活动品牌效应，邀请市电视台及宿迁学院程芳银教授进行现场采访，后被中央电视台《新闻联播》，江苏卫视《江苏新时空》栏目播出，让项王故里景区在全国的知名影响力再上新台阶。三是深挖西楚文化内涵。2017年的清明，恰逢项羽诞辰2249周年，诚邀全国项氏后人到项氏文化发源地项王故里进行盛世祭祖活，盛况空前。四是解决历史难题。以“面对困难不畏惧，面对压力愈坚韧”，不到两个月的时间理清理顺两年内市内市场挂账明细情况，积极与每位合作方联系，上门拜访沟通，催结账款，签定合同，将损失降低为零，通过不断努力及困难克服，让2013至2017年市内市场营收稳步推进增长，营收超百万。

二、坚持迎难而上 找准问题落脚点

 2017年9月份调入一线运营岗位后，5D影院播放、年卡办理、售检票；团队预约处理；面对面服务游客；遇到游客咨询及突发事件处理等新的考验接踵而至，葛秀庭始终坚持迎难而上。一是不断加强理论学习。通过翻阅过往台账资料和相关业务书籍，不断提高业务知识储备。二是主动请教身边同事。汲取优秀的工作经验，进一步提升岗位认知，快速掌握工作技巧。三是认真倾听游客意见。拉进与游客之间的距离，用最真实的、最可靠的依据优化工作标杆和尺度。不到3个月的时间熟练掌握各项技能，面对游客咨询各式各样的问题，不仅能一一耐心解答，还会根据客户需求及关注点去推荐相关产品。2020年初因疫情影响景区闭园，在3月底复工后仅短短的5天时间便完成营业额5.4万元，带领岗位成员对每位游客主动推销集团联票，年卡办理，在刚开园游客较少时为办一张年卡多创收几十元，推荐营销2小时，月底超额完成指标近40万。

三、坚持守正创新 找准管理关键点

一方面，在仓储方面首先优化管理方式，对景区各点位所有仓库统筹分类、物资分类标识及保存，废旧物资形成图文表格信息共享各部门，提高物资的再利用，强化大家降本增效意识，安装专业系统，提升物品出入库管理及库存盘查，每月做到按需采购及领用，切实发挥扎口部门的作用，低值易耗品采购费用与往期同比下将30%。另一方面，对景区档案室往年资料进行分类梳理保管，做好明细目录，规范入库资料交接手续和人员进出档案室的登记手续，安装监控设备、增加灭火器材，确保资料的安全性。

四、坚持勤学苦练 找准发展根本点

多岗位实践过程中，及时做好心态调整、完成角色转变，珍惜岗位锻炼机会，把提高综合能力、应急应变处理能力、沟通协调能力等作为学习目标，不断充实和丰富综合素质。

五、坚持主动作为 找准责任出发点

    主动协助部门领导工作，分担部门工作，多次组织票务班组学习会，通过PPT学习及现场模拟应急突发事件处理和游客投诉处理技巧上对班组人员服务标准及质量进行培训，协助各岗位服务标准视频拍摄。在团队较多时，支援讲解70余次，年末积极支援商品组，协助相关业务票据整理账目核对等业务。不畏严寒做好夜间演艺《梦回西楚王朝—千年之恋》服装道具保障，在出色完成本职业务工作的同时，时刻不忘初心，在平凡的岗位上助推景区实现新发展积极贡献自己的力量。