俗话说：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”。仪容仪表、行为举止、接人待物、服务规范等方面会给游客最直观的感受，在客人眼里，景区员工就代表了景区的形象。

近期，项王故里景区针对员工的服务素养，员工主动服务的意愿，围绕礼貌行为、手势用语、迎宾接待、咨询引导、商务礼仪、投诉处理等礼仪知识。结合典型案例、常见错误进行一系列培训。引导员工树立以“游客为中心”的服务理念，建立正面而积极的服务态度。通过对员工沟通技巧的训练，加强员工文明用语及沟通技能，建立良好沟通桥梁，树立服务专业形象。通过对员工的姿态、动作、语言的要领训练，提升员工素质水平，统一员工服务标准，展现景区良好形象。

要求将以更加严格的标准要求自己，把端庄稳重的仪容仪表、积极向上的精神面貌、礼貌得体的言语谈吐、文雅可亲的行为举止融入到日常工作中，提高游客对景区服务的满意度，更好地展示项王故里景区的精神风貌和优秀的品牌形象。这将对进一步增强景区工作人员的岗位责任意识、规范岗位言行及提升景区整体形象都起到积极作用。

旅游景区是展示地方文明形象的重要窗口，规范礼仪和文明服务用语对景区提升服务质量、开展文明旅游具有重要意义。