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提升服务品质,项王故里景区强化讲解员培训
发布时间:2019-02-26 17:21:10访问量:474发布人:项王故里官方预定

为规范讲解工作,让讲解内容及人员更加专业,提升服务品质,提高服务水平,近期,项王故里景区讲解班组进行一系列培训

一是提升服务规范。为提升讲解员的良好形象和业务技能,讲解组利用晨会时间组织气息及形体训练,包括站姿、手势、语调、语速、发声、微笑练习、古代行礼、日常用语等方面,在轻松的氛围中增强讲解队伍的凝聚力,不断提升讲解员综合素质。

二是扩充知识内涵。为拓宽讲解员知识面,丰富讲解内容,讲解组利用午休时间组织西楚文化知识学习。本月对景区内勇战十将、龙九子以及宿迁市情及主要景点等课题进行了专题学习及考核,此举增加了讲解员的西楚文化知识储备、营造了全员学习的氛围。

三是规范接待标准。为提高接待水平,讲解组利用每周末组织应急问题处理培训,包括接待过程中讲解路线的多样化、规范常见问题的回答方式、突发事件的处理办法等,进一步提高了讲解员的综合能力。

本月,讲解组除常态化进行基础服务礼仪训练外,共计组织了六次专题培训,极大调动了全员的学习积极性。下一步,讲解组将继续开展各类专题培训,从而打造一支讲解水平过硬、专业素养高、综合能力强的讲解员团队,更好的展示“西楚美人”良好品牌形象。


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